有錢沒錢(qian)，回家過年(nian)，春節回家(jia)已成爲中(zhong)華民族的(de)一種習俗(su)。随着春節(jie)的臨近，過(guo)年回家被(bei)人們提上(shang)了行程，而(er)一張火車(che)票承載的(de)是對家的(de)向往和思(si)念。

    2019年春運(yun)即将到來(lai)，購買春運(yun)期間的火(huo)車票已拉(la)開序幕。今(jin)年春運購(gou)票與往年(nian)不同的是(shi)：近期鐵路(lu)部門完善(shan)了各項服(fu)務和旅客(ke)購票功能(neng)，爲春運做(zuo)足了準備(bei)，可見鐵路(lu)走心了。
　　

　　優(you)化購票流(liu)程，讓旅客(ke)最大限度(du)購買到回(hui)家的火車(che)票，提升旅(lü)😁客體驗感(gan)。春運購票(piao)拼的就是(shi)眼疾手快(kuai)，以💑🏾往購👽買(mai)一張火車(che)票🧑🏽‍🎄，我們不(bu)但要使用(yong)用戶名和(he)密碼登陸(lu)，還有各種(zhong)奇怪的驗(yan)證碼要驗(yan)證，這一來(lai)一去繁瑣(suo)不說，影響(xiang)我們回家(jia)購票心切(qie)的心情，使(shi)購票的效(xiao)率和購票(piao)體驗感大(da)大降低。而(er)這是鐵😁路(lu)部門不願(yuan)看到的，鐵(tie)路部門一(yi)直想旅客(ke)所想，解旅(lü)客所盼🏃🏻‍♀️，把(ba)旅客的滿(man)意度作爲(wei)檢驗自己(ji)工作是否(fou)合格的标(biao)準。所以^今(jin)年鐵路部(bu)門優🙆🏿化驗(yan)證碼，最大(da)限度減少(shao)購票環節(jie)出現驗證(zheng)碼，并且增(zeng)加手機掃(sao)碼功能，減(jian)少沒必要(yao)的👨‍🦰點擊。設(she)身處地的(de)爲旅客着(zhe)想，提升旅(lü)客購票體(ti)驗🧑🏾‍🎄感😁。

　　
　　網上(shang)刷臉認證(zheng)，節省去車(che)站核驗時(shi)間，讓旅客(ke)體驗科技(ji)購票帶來(lai)的幸福感(gan)。時間即生(sheng)命力。如何(he)把時間縮(suo)至最小化(hua)，成爲我們(men)💑🏾辦事情首(shou)要考慮的(de)因素。今年(nian)我們辦理(li)常旅客👽會(hui)員和核驗(yan)身份信息(xi)時，無需再(zai)去車站窗(chuang)口排😥隊辦(ban)理，全部實(shi)現全😘流程(cheng)網上自助(zhu)辦理，可通(tong)過刷臉進(jin)行身份驗(yan)證🔞。讓旅客(ke)體驗“臉”的(de)作用的強(qiang)大，感受科(ke)技帶來的(de)便利，心裏(li)頓生幸福(fu)感。

　　
　　候補車(che)票試點，讓(rang)旅客購票(piao)無後顧之(zhi)憂，提升旅(lü)客安全感(gan)。往年在我(wo)們第一次(ci)沒有搶到(dao)票時，我們(men)通⛹🏻‍♂️過反複(fu)上官網刷(shua)票或不得(de)已使用市(shi)面上搶票(piao)加速包軟(ruan)件，浪費了(le)我們大量(liang)的時間和(he)精力。特别(bie)是市場上(shang)的搶票功(gong)能軟件附(fu)帶捆綁消(xiao)費👩🏿‍❤️‍💋‍👨🏽，票沒搶(qiang)到💕還花了(le)部分🏊🏿‍♀️冤枉(wang)錢，非常不(bu)值得。今年(nian)鐵路部門(men)抓住旅客(ke)回家的煩(fan)心事、揪心(xin)點，适時推(tui)出選取㊙️部(bu)分能力緊(jin)張方向的(de)列車，進行(hang)候補車票(piao)試點，當我(wo)們🙆🏿沒㊙️有搶(qiang)到票時，在(zai)官網（12306）上按(an)流程完成(cheng)候補車票(piao)相關信息(xi)，即🔞一個候(hou)補訂單可(ke)購買到家(jia)鄉地的不(bu)同車次、不(bu)同時間、不(bu)👹同座别🧜🏼‍♀️的(de)各一張車(che)票共三張(zhang)車票，讓旅(lü)客高💁🏼‍♀️枕無(wu)憂，增加旅(lü)客安全感(gan)。
 
　　
　　11月21日鐵路(lu)部門迎來(lai)首次列車(che)運行圖調(diao)整，無論客(ke)運還是貨(huo)運，都雨露(lu)均沾。将滿(man)足旅客出(chu)行、運發貨(huo)需求最優(you)化，适應旅(lü)客出行、發(fa)貨規律，提(ti)升旅客滿(man)意度。筆者(zhe)還注意到(dao)鐵路部門(men)擴大了加(jia)裝卡式回(hui)鄉證和台(tai)胞證專用(yong)識讀設備(bei)自動售取(qu)票機範圍(wei)和數量，來(lai)爲思鄉心(xin)切的台胞(bao)和海歸在(zai)購票時減(jian)負。鐵路部(bu)門從旅客(ke)出行體驗(yan)感、幸福感(gan)、安全感、滿(man)意度出發(fa)，不斷細化(hua)了春運旅(lü)客購票，推(tui)出了一系(xi)列服務舉(ju)措，來确保(bao)旅客溫馨(xin)回家，可見(jian)鐵路着實(shi)走心了。